PHOTOLOG, by RYO

인터넷 뱅킹과 이것 저것 사이트를 들어가려면 필수적으로 인터넷 익스플러를 사용해야 함에도 불구하고
구글의 크롬을 깔아본 것은, 지적 호기심이다. 아니면 블로그에 글을 남기고 싶은 욕심이다.

구글에서 내놓은 크롬.. 온갖 인터넷 사이트에서 난리법석이다.
블로그 글들은 수 천개를 넘어서고, 아마 크롬 다운로드 때문에 구글 트래픽은 엄청나게 늘어났을 것이다.

호기심 많은 Ryo 쿤께서도 구글의 크롬베타 버전의 대열에 합류해보았다.

구글의 브라우저를 설치한 이후의 모습이다. 재밌는 것들이 눈에 띈다.
Opera의 스피드연결과는 조금 색다른 것인데,
다른 브라우저에 이미 탑재된 기능일지도 모르겠다만, 신선하다고 느껴진다.

[자주 방문한 페이지] [최근 북마크] [최근 닫은 탭]

마치 G마켓의 [베스트셀러] [최근 본 상품] [최신 상품보기] 기능과 비슷하다.
아니 어쩌면 e커머스 G마켓이, 고객의 needs를 가장 최접점에서 접하고 있기 때문에
결국 구글의 크롬이건 어떤 IT기술이건 e커머스의 기술과 서로 크로스체크 되지 않을까 싶다.

머지 않아서 [자주 방문한 페이지]에도 다양한 로직이 접목될 것이다.
이 사람이 여길 그냥 단순 방문하는지, 무슨 액션을 취하는지, 또는 몇 분을 체류하는지 등..

[최근 북마크] 역시 다양한 가치 요소들의 결합에 따라서 다양한 결과값을 도출해 낼 것이다.

IT기술의 최첨단에는 어쩌면, G마켓처럼 e-Commerce를 하는 기업이 있는지 모른다.
설사 그 사이트가 조금 조잡해 보이고 복잡해보여도, 그네들이 돈을 쥐고 있는 고객들의
접점에서 구글의 크롬이, Internet Explorer가 따라해야될 많은 기술들을 이미 실험하고
성공시키고 있다는 생각이 든다.

내가 나갈 때, 어느 사람이 한 말이 생각난다.
포털에서는 네이버가, 인터넷 유통에서는 G마켓이 당분간 절대 우위가 아니겠냐고..

순간 너무 오만하다고 느꼈는데, 구글의 크롬의 첫 화면을 보면서 느껴지는 것은,
오만함 보다는, 고객과의 접점에서 노하우가 그만큼 체득되었단 소리일지도 모른단 생각뿐이다.

흠.. Google의 Chrome의 더 위대한 기술들이 숨어있을지 모르지만,
[아는 것만 보인다]는 말에 충실한 부족한 리뷰를 써본다. ㅎㅎ

조선일보 경제 핫!토픽에 실린
"오픈마켓 창업을 해서는 안 되는 이유 10가지 - 빛 좋은 개살구 그리고 무임금 노동자 신세로 전락"이라는
계명대학교 김영문 교수의 글의 아쉬움에 대한 반론 차원의 글로 시작한다.

오픈마켓의 대명사 G마켓에서 녹을 받은지 4년이 되어가는 종사자로서,
그리고 BMW 타고 다니는 판매자들을 위해서 하루 12시간 가까이 야근하는 우리 동료들을
대변하기 위해서 반박의 글을 써본다. 오픈마켓 판매자들은 회사만 배불린다고들 하는데...

그는 오픈마켓 창업을 하지 않아야 하는 10가지 이유로서 다음과 같이 들고 있다.

1. 각종 수수료가 너무 비싸다.
2. 불법적이고 비윤리적인 상술만 배우게 된다.
3. 본업으로 할 수는 없다.
4. 오픈마켓이 너무 많아지고 있다.
5. 고객의 데이터를 별도로 관리하기가 어렵다.
6. 오픈마켓에서는 구매자를 위해 판매자를 희생시킨다.
7. 국민에게 해외의 저질 싸구려 상품을 판매한다.
8. 떠날 때에는 빈손이다.
9. 한 푼도 받지 않고 공짜로 일한다.
10. 비정상적인 생활을 해야 한다.
라고 정리하고 있다.

우선 오픈마켓에 대한 상당한 이해를 바탕으로, 10가지나 되는 이유를 정리한 것과
레드오션인 오픈마켓을 벗어나 블루오션을 찾으라고 조언한 것은 정말 좋은 지적이라고 생각한다.

하지만 오픈마켓 창업을 하지 않아야 하는 10가지 이유는,
오픈마켓을 처음 하는 초보 창업의 경우에 문제가 되는 사안이 아닐까 싶다.
즉 대박을 꿈꾸며 치열하지 않게 일하면 딱 저런 10가지 이유에 부합하는 그런 실패를 하게 된다.
4만명이 넘는 판매자와 그 가족들까지 하면 10만명이 넘는 사람들이 열심히 하는 시장을,
엄연히 사업인데도 이걸 쉽게 생각하고 뛰어들면 백번 실패할 것이다. 그건 어떤 사업이든 똑같다.

하나씩 반론을 적어본다.

1. 각종 수수료가 너무 비싸다.
G마켓의 평균 수수료는 약 8% 정도이다. 오픈마켓의 수수료가 비싸다고 하지만,
카드결제수수료(2.7%), 네이버 등 채널을 통해 G마켓에 도달할 때 제휴수수료 약 (1~2%)를 제하면
실제 G마켓의 수수료는 약 4% 남짓이다. 이 비용을 가지고 이만한 서비스를 제공하고 있다.
대비되는 홈쇼핑은 평균 30%의 수수료를 부과하며, 쇼핑몰은 중간의 벤더를 통해야 해서
약 15% 이상의 수수료를 부과한다.
그나마 저런 홈쇼핑과 쇼핑몰은 진입장벽도 높다. 왠만해서는 판매 시작도 못해본다.
오프라인 유통채널은 이보다 더하고, Pay-back이라고 안팔린 물건은 되사기까지 해야된다.

2. 불법적이고 비윤리적인 상술만 배우게된다.
아마도 일부 판매자들이 소분류 상단에 들어가기 위해서, 암암리에 퍼져있는 방법이랄지
옥션 베스트셀러가 되기 위한 방법이랄지 이런 것에 대해서 하는 말일듯 싶다.
또한 불법적인 것은 일부 상표권침해 상품을 두고할 말일듯 싶다.
불법적이고 비윤리적이지 않은 방법으로 성공적인 판매를 하는 대다수의 판매자에게 실례가 되는 말이다.
아마도 일부 의류 판매자의 경우를 들어 하는 말일듯 싶은데, 브랜드 의류기업으로 성장하기 까지
때로는 모방과 베끼기는 필요악이 아닐까? 천재 화가도 모작부터 시작한다.

3. 본업으로는 할 수 없다.
본업으로 생각 안하고 하는 사람은 백번하면 다 실패한다.
죽기 살기로 뛰어든 판매자들만이 살아남아야 정상인 시장 아닌가?
대충 적당히 했는데 일확천금이 나오는 시장이면, 그건 도박시장이지 정상적인 유통시장이 아니다.
본업으로 생각하며 24시간 오픈마켓만 생각하고 고민하는 판매자들은 성공하며, 기업으로 변신하고,
때로는 일반적인 사업에서는 꿈도 꾸기 힘든 부를 이루기도 한다.

4. 오픈마켓이 많아지고 있다.
오픈마켓이 많아지고 경쟁이 치열해지는 것은 판매자에게 정말 기회이다.
오픈마켓이 단 하나라고 가정해보자. 그 한곳에 상품을 공급하기 위해서는 판매자는 절대 을이 되어야 한다.
하지만 오픈마켓이 많아지면서 상품을 담당하는 MD 또는 CM들은 판매자들에게 앞다퉈서 자신의
오픈마켓에 입점해주기를 요청하며 (이러면서 갑-을 관계가 평등해진다고 생각한다)
판매자들에게 각종의 프로모션을 제공하여 상품을 판매될 수 있도록 노력한다.
많아지는 것은 절대적으로 이득이다. 상품 등록을 복수로 해야되어서 수고가 배가 된다고 하는데,
그건 장사치가 상품을 팔아야 하는데, 매장이 너무 넓어서 장사 안해야겠단 식의 말이다.

5. 고객의 데이터를 별도로 관리하기가 어렵다.
고객의 데이터를 별도로 관리한다는 것은 일장일단이 있다.
우선 고객의 데이터를 불법으로 유통할 수 있는 위험이 있기 때문에 오픈마켓은 판매자에게 전적으로
정보를 일괄 제공하거나 관리할 수 있도록 시스템을 만들수 없다. (당연하다)
다만 단골고객이랄지, VIP멤버와 같은 형태로 지속적인 관리 및 커뮤니케이션이 가능하도록 제공한다.
생각해보라. 당신이 과일 한 박스를 산 판매자에게서, 지속적으로 이메일과 SMS가 날아오고
경우에 따라서는 우편물까지 날아온다고 생각해보라.. 그게 정상적인가?

6. 오픈마켓에서는 구매자를 위하여 판매자를 희생시킨다.
말도 안되는 이야기다. 엄연히 법과 규칙에 따라서 판매자와 구매자를 중재하고 있는데,
경우에 따라서 중재가 안될때는 오픈마켓이 비용부담해서 책임지는 경우도 있다. (세상에!)
판매자와 구매자가 죽을 때까지 싸울 때에는 G마켓이 택배비도 부담해주고 경우에 따라서는
비용도 부담해준다. 장사가 되기 위해서는, 때로는 손해볼 때도 있어야 한다.
오픈마켓도 그렇게 생각하고 손해보고 중재를 하고, 구매자도 때로는 손해를 보며 반품 안한다!

7. 국민에게 해외의 저질 싸구려 상품을 판매한다.
10가지 이유를 만들어 내느라 우격다짐을 만든 이유인가? 해외의 저질 싸구려 상품을 판매하는 곳이
오픈마켓이고, 그런 오픈마켓을 하지 말라? 애국심때문에? 전혀 말도 안된다.
해외의 싸구려 상품이 저질일 때도 있지만, 양질의 상품도 많다.
저질과 싸구려에 대한 판단은 지극히 주관적이고, 경기가 불경기면 고객들은 저질이라도 싼 상품을
구하고 때로는 경기가 풀리면 고가의 고품질 상품을 구한다.
오히려 이런 생각 안해봤나? 상품의 종류와 가격이라는 시장 메커니즘에서 가격을 결정하는 기제가
사실 기존 오프라인에서는 정보의 불확실성에 기하여 제대로 작동하지 못했다면!
오픈마켓에서는 모든 상품과 모든 가격이 공개되어 수요와 공급, 그리고 가격이 결정되는 기제가
제대로 작동되어 간다고 말이다.. 예전에는 3천원 주고 사던 중국산 이쑤시개가 G마켓에서 검색하니
3개에 1천원이었댄다! 이게 바로 시장이 제대로 돌아가는거 아닌가?

8. 떠날 때에는 빈손이다.
컨텐츠도 고객정보도 안남고, 장사 정리하고 나면 빈손이라는 주장이다.
장사 접으면서 고객DB를 가지고 무얼 하겠다는 것인지..
상품상세의 이미지 / 컨텐츠는 다 관리할 수 있고, 오로지 오픈마켓 하면서 못 가져가는 건,
지금까지의 고객데이터인데...가져가봤자 용도가 없지 않은가 보험회사에 불법 재판매하지 않는 이상..
오히려 지금까지 고생한 뒤에 남는 허탈함 내지는 제로섬 게임이라는 주장이 적절하지 않을까 싶다.

9-10. 한푼도 받지 않고 일하며, 비정상적인 생활을 한다.
"자기 사업" "본업"이라면 이런 말을 할 수 있나..
정말 아르바이트 근성에, 부업근성을 갖고 오픈마켓을 한 경우가 아니라면 이런 논거가 나올 수 없다.
오픈마켓만 좋은 일하고, 돈은 못 번다는 의미인것 같은데..
돈을 못 번 판매자들은, 오픈마켓에 전혀 좋은 일 아니다.
장사 똑똑히 하는 판매자들은 정상적인 생활을 하며, 기업으로 변신도 한다.


오픈마켓은 일종의 테크노마트 같은 것이다.
일정한 공간을 무상으로(!) 공급해주면서 그곳에서 장사하도록 배려한다.
네이버, 다음, 야후, 엠파스와 같은 국내 모든 인터넷 사이트에 광고하면서 판매자들의 상품이
팔리도록 노력해준다. 쇼핑몰이나 홈쇼핑처럼 높은 수수료를 받지도 않고, 때로는 그 상품이
저질이라느니, 품질이 어떻느니, 브랜드가 어떻느니 따지지 않는다.

경쟁이 치열한만큼, 진입장벽도 없다.
노력한만큼 장사가 되기도 하고, 성공하기도 한다.
내 상품을 팔기 위해서 담당MD와 CM은 고민하기도 하고,
개발하는 사람들은 보다 나은 시스템을 만들기 위해 새벽부터 반영하기 위해 나오며
밤늦게까지 야근한다. 마케팅하는 친구들은 사이트별로 최대의 효과를 내기 위해 노력한다.

오픈마켓만큼 자본주의에서, 쉽게 도약할 수 있는 방법은 없다.
사법시험처럼 시험 한번에 인생을 바꾸는 것말고, 자신이 노력한만큼 땀의 댓가가 돈으로
보상되는 곳을 본 적이 없다. 오픈마켓은 20세기 인류가 만든 인터넷 기술 가운데
가장 자본주의적이면서도 가장 평등하고 가장 훌륭한 메커니즘이라고 생각한다.

단돈 200만원으로 4억을 벌고, 기업으로 커갈 수 있는 방법 또 있는가?

SK, 최태원식 구조조정 시작 이란 뉴스가 떴다. [다른주소]

아시아경제를 통해서 나온 소식인데, 이 가운데 가장 충격적인 소식은,
"위기론의 원산지인 SKT의 경우 2월에 설립한 오픈마켓인 11번가(www.11st.co.kr)를 상반기
중에 폐쇄하는 것으로 가닥을 잡고 있다.

초기 런칭 가정에서 타 오픈마켓의 베스트셀러들을 영입하지 못해 매출에 큰 효과를 거두지
못했던 것이 가장 큰 이유" 라는 부분이다.

상반기 중에 폐쇄하는 것으로 가닥을 잡다... 참 안타깝다.

두 가지 면에서.. 안타깝다는 말을 해본다.

우선은, 변변한 지원 한 번 못받고 아니 정확히는 크게 날개를 펼쳐보지도 못하고 저렇게 평가받는 것
그리고 그런 이유로 폐쇄하려고 한다는 SK 그룹의 과감하지만, 지나치게 성급한 결론에 대해..

두번째는, 예상되는 결과였음에도 그걸 예상치 못하고 SKT가 하면 뭔가 다를 것이라는 너무나 큰 기대와
그런 큰 기대에 걸맞는 전략부터 기획 / 운영 / 영업까지 아우러지지 않은 현실에 대해..

오픈 첫날 2000건이 넘는 주문건수를 달성했다고 알려져있는데, 결코 적은 숫자가 아니다.
(물론 큰 숫자도 더더욱 아니지만)

G마켓이 2004년 3월, 내가 입사하던 즈음에 1만건을 달성했는데,
G마켓이 그 당시까지 약 4년 여의 시간이 걸렸다. 그렇다면 11번가는 조금만 trigger를 당겨주면
2000건이 2만건 되고, 4만건, 8만건으로 도약할 수 있었을건데.. 아니 더 클 수 있지 않았을까?

조급하게 닫아버리자고 결론 내리는건.. 솔직히 아닌것 같다.

최태원 회장의 현명한 판단이 지금의 SK를 있게해서 뭐라 왈가왈부 못하겠다만,
쇼핑몰 종사자 입장에서는 11번가에 대한 저런 소식을 들으면 씁쓸하면서 아쉽다는 생각이 먼저 든다.
엠플이 폐쇄된단 소식 들을 때도, 안도감보다는 서운함이 크더라..

p.s. 옥션 개인정보 유출 피해자에 대한 집단소송을 준비중이라는데...
결국 현실화되는군.. 1명당 1만원씩만 해도 1800억이라는 거액의 손해배상금이 산정될 수도 있는데..
옥션의 이 소식에도, 마음이 무거울 뿐이다. 요즘 왜 이러니.. ㅡㅡ