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            久盛安裝技師培訓第三期 | 服務,創造價值 專業,贏得尊重

            2017.09.20


                久盛地板,不僅在產品品質、制造工藝方面追求極致,對于實木地暖地板最終在用戶家中呈現美好體驗的服務環節同樣執著。因此建立常設性專業實木地暖地板安裝、服務人才培訓團隊,有力地提升久盛地板的服務水準。


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                近日,久盛地板安裝技師們無懼夏日炎炎從全國各地聚集在久盛地板工廠總部進行安裝技師服務培訓第三期課程。此次服務培訓為期兩天三夜,培訓內容涵蓋安裝服務流程規范課程、安裝服務流程規范模擬演練戰隊比武,實木地暖安裝標準課程及實木地暖地板安裝實戰戰隊比武等多個板塊。

             

            服務 | 品牌提升由服務創造


                隨著社會快速發展,生活品質不斷提高,消費者不再僅僅滿足于產品帶來的基本使用需求,而開始看重產品附加值——情感價值等,而它們最后的呈現載體就是服務。


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                作為企業與消費者之間的紐帶,安裝技師的綜合服務水平直接反映了企業的形象。久盛地板服務部部長趙京濤專門設置針對性的特訓,充分為學員們探析“實木地暖地板安裝服務規范”的理論知識,從“服務”為核心重點探析服務對品牌的價值,讓學員深刻認知到自己職業的重要性,并詳細說明升級版的實木地暖地板安裝規范細則,為全面提升安裝技師們的業務素質和服務水平。


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                有道是:紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。在詳細系統的理論學習后,設置的服務禮儀規范模擬演練,讓學員從實踐中掌握服務技能。從客戶預約,到配送上門,產品驗收,再到安裝交底,服務物料使用,工具擺放 ,安裝流程注意事項講解,驗收簽單等,每一個戰隊都需要上臺演練,通過與戰隊之間的積極互動交流,更加深入掌握了久盛地板安裝服務技能。每一個看似不起眼的細節都代表了久盛地板服務的完善和細致。


             

            專業 | 服務體現專業,專業包含服務


                所謂三分質量、七分安裝。在一定意義上說,服務是木地板品質不可分割的一部分,尤其是實木地暖地板。實木地暖地板是一個系統性工程,實地暖地板安裝質量是后期使用體驗的關鍵,因此對安裝的要求極其嚴格,甚至可以成為苛刻。


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                沒有專業的安裝服務,木地板品質再好其使用價值也會被大打折扣。為此,久盛地板CRM部部長莫越峰為全體學員開設實木地暖安裝標準課程。從基礎知識出發,逐步深入講解實木地暖地板安裝規范。


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                參會安裝技師認真聽講、積極互動,現場模擬實木地暖地板預留縫隙,鋪裝時間,平整度等安裝服務流程模擬實戰,相互點評交流,并針對鋪裝過程中所可能產生的問題、如何規范鋪裝流程、如何提升服務體系等提出了多項建議和意見。導師們對于學員在模擬演練中出現的問題進行細致的分析和講解,切實保證每一位學員都能掌握安裝要領,不犯低級幼稚的錯誤。


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                專業的人做專業的事。作為本次培訓的最后一個課程,久盛地板服務團隊為讓學員充分了解自身所掌握知識體系,設立理論考試環節,更邀請到產品管理部徐立部長為學員講解專業知識,查漏補缺。唯有認識、改正自身知識體系時存在的漏洞,才能向專業的安裝技師更近一步。


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                培訓末,久盛地板通過行業最高標準對安裝技師服務形象、安裝技能等方面進行全方位考核,評選出優秀團隊獎,并為考核合格的學員頒發資格證書。與此同時,久盛地板將定期對全國安裝師隊伍進行集體培訓考核,力爭讓每一位客戶都可以享受到“專業、全面、及時、負責”的安裝服務。


                隨著消費升級,消費者的服務意識正在覺醒,省心、安心、放心是消費者的共同需求。在此背景下,作為實木地暖地板的先驅者,久盛地板已率先步入服務升級行列。以滿足消費者需求為動力,不斷地進行自我升級和改革,把好服務進行到底。同時,久盛呼吁更多盟友加入服務升級行列,促進共同發展。


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