PHOTOLOG, by RYO

아주(!) 늘씬한 미녀 둘이서 대화하는 광고가 요즘 화제거리다.
11번가 광고인데, 확실히 잘한다 싶을 정도로 광고의 주목도도 높고 눈에 확 들어온다.

위조품 피해 소비자보상제를 실시하면서, 진짜가 아니라면 110% 돌려준다는 파격적 광고..

정말 눈이 휘둥그레지기도 하고, 아니 저렇게 보상을 많이 해줘 할 정도다.
아 그런데 막상 들어가보니, 결제대금 100% 환불 + S포인트로 10% 보상이란다. 실망 실망 실망

그런데 여기서 중요한 의사결정 과정의 함정이 존재한다. 왜 그럼 G마켓은 이런걸 안했을까?
이런 보상체계는 사실 2005년부터 줄기차게 여러 구성원이 제안했던 것이었다.
구사장님은 왜 이걸 하지 않았을까?

우선 고객 입장부터 보자.
A. 위조품의 위험을 염려하는 고객
위조품의 위험때문에 오픈마켓을 이용하지 않는 고객은,
이 광고로 인해 오픈마켓을 한 번 더 유심히 볼 지 모른다.
그리고 저 10%의 S포인트 때문에 구매를 좀더 생각해볼 지 모른다.
하지만 막상 이 사람은 종래부터 오픈마켓의 상품신뢰성을 염려했던터라 쉽게 지갑을 열지 못한다.

보상절차에서 보듯이 수많은 단계를 거치며 고작 10% 포인트를 얻기보다
백화점가서 믿을만한 것 사고 말 것이기 때문이다.

B. 위조품의 위험을 염려 안하는 고객
이미 오픈마켓에 익숙해진 고객 입장에서는,
짝퉁을 사고 싶을 때도 있고, 진짜를 사고 싶을 때도 있는 것이다.
이 광고를 보고, "아 위조품은 이제 없겠구나" 안심할까?

아 적어도 이런 이런 제품의 짝퉁은 여기에서 살 수 없겠구나,
진짜는 살 수 있겠구나.. 하지만 이제 여긴 짝퉁은 없겠네..
쇼핑의 대상, 즉 상품의 수가 적을 것이라고 예단할 수 밖에 없다.

다음으로 판매자 입장에서 보면,
C. 위조품을 판매하지 않는 브랜드업자
오픈마켓의 영원한 숙명인 브랜드 입점이 원활해지고,
브랜드사와 관계가 깔끔해질지 모른다.
하지만 브랜드사가 오픈마켓에서 안되는 이유는, 짝퉁 때문이 아니다.
브랜드가 본래 갖고 있는 상품/가격 정책 등의 발목이 매출의 걸림돌이 되어,
입점을 해도 재미가 없었던 것이다.

지오다노가 G마켓 입점해서 별의별 프로모션을 했음에도 지지부진한 이유도,
금강제화도, 어느 브랜드도 그런 전철을 겪고 오픈마켓은 안되네요 그러고 나갔었다.

D. 위조품을 판매할 가능성이 있는 일반 업자
이 광고보고, 판매자 입장에서 상품 올리는게 수월할까?
대부분의 패션/잡화는 브랜드 상품의 위조보다, 변조에 가까운 상품이 많다.

특정 디자인의 변형을 통해 고객에게 어필했을 것이다.
이런 판매자의 활동을 위축할만한 시스템이다.

상품 올리면서, 아 내 상품중에 특정 브랜드 디자인을 모방한게 있는데
그건 위험하겠군.. 이러면서 상품을 내리게 될 것이다.

ⓒ 랭키닷컴, 2008-10-15

11번가의 트래픽은 급속히 증가했고, 이 광고 이후에 그 추세는 더 높아진 것을 볼 수 있다.
하지만 분야점유율은 유지추세가 뚜렷하다. 분야점유율은 트래픽을 기준으로 한 것이긴 하지만,
적어도 G마켓의 경험에 비추어보면 해당 분야 경쟁자와의 매출 비중, 특히 건수 비중과
크게 흡사하게 움직인다.

아마 11번가는 이번 광고 이후에 건수가 크게 증가하지는 못했을 것이다.
하지만 방문자는 많아졌을 것이다. 아쉽다.
좋은 아이디어이지만, 때론 매출에 도움이 안될때도 있는것이다.
구사장님이 그토록 이 제도를 시행 안한 것이 그런 이유일 것이라 추측해본다.
난 2배까지 보상해도 문제 없을 것이라고까지 강하게 이야기했는데..

11번가가 국내 토종 오픈마켓 1위가 되길 바래본다.
많은 시도 속에, 많은 도전 속에서 대박이 나오는 것이라고 본다면,
참신하고 괜찮은 시도이지만, 내가 사장이었다면 막았을 것 같다.

p.s. 오픈마켓 사업자는 플랫폼을 제공하기 때문에, 이런 진위여부 분쟁까지 개입하다보면
오픈마켓 본연의 활성도라고 해야하나, 그런 부분이 떨어질 지도 모를 일이다.